وظائف

الموقع: الكويت - العاصمة
نوع الوظيفة: دوام كامل

عن الوظيفة

مركز جبلة لطب الأسنان يبحث عن قائد فريق خدمة عملاء ذو خبرة للإشراف على العمليات اليومية لقسم خدمة العملاء. هذا الدور مسؤول عن قيادة فريق خدمة العملاء، وضمان تجربة استثنائية للمرضى، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بالقسم. المرشح المثالي هو قائد استباقي يمتلك خلفية قوية في القطاع الصحي وشغف بالتميز في الخدمة.

 

المسؤوليات الرئيسية

• القيادة وإدارة الفريق

• الإشراف على فريق خدمة العملاء وتدريبهم ودعمهم.

• عقد اجتماعات يومية موجزة (briefings) وضمان التغطية المناسبة للموظفين.
• متابعة أداء الموظفين وتقديم ملاحظات وتوجيه مستمر.
• المساعدة في توظيف وتهيئة وتدريب أعضاء الفريق الجدد.
• إجراء تقييمات الأداء وتحديد فرص التطوير.
• ترسيخ ثقافة المساءلة والاحترافية والتحسين المستمر.

إدارة العمليات

• الإشراف على سير العمل اليومي لقسم خدمة العملاء.
• ضمان الالتزام بجميع سياسات خدمة العملاء وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ومعايير الجودة.
• متابعة كفاءة جدولة المواعيد واستغلال الموارد.
• التعامل مع شكاوى المرضى المعقدة وحالات استرداد الخدمة.
• التنسيق مع الأقسام السريرية والفوترة والتأمين والتسويق والعمليات لضمان رحلة سلسة للمريض.
• تحديد الثغرات في سير العمل وتنفيذ تحسينات على العمليات.

الأداء والجودة

• متابعة مؤشرات الأداء الخاصة بالقسم وإعداد تقارير أداء دورية.
• تحليل الاتجاهات المتعلقة بشكاوى المرضى والإلغاءات وحالات عدم الحضور ورضا العملاء.
• إجراء تدقيق جودة على المكالمات والمحادثات والتفاعلات في مكتب الاستقبال.
• وضع خطط عمل لتحسين جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.
• ضمان الالتزام باللوائح الصحية وسياسات المؤسسة.

 

المؤهلات